Retourneren

Bestellingen in de winkel.

Het retourneren van aangekochte goederen is mogelijk binnen de 8 werkdagen, na aankoop en op vertoon van het kassaticket en als het aan onze retourvoorwaarden voldoet. De voorwaarden verschillen per type artikel en gelden enkel voor goederen die meteen na aankoop worden meegenomen uit onze winkel of ons magazijn.

Heb je een artikel besteld? Dan gelden andere retourvoorwaarden. Meer informatie vind je in punt 8 en 12 van de algemene voorwaarden.

Retourvoorwaarden per type artikel:

Shopartikelen en verlichting (uit afdeling 01: decoratie en verlichting): Je kunt het artikel retourneren zolang het in de originele verpakking zit. Je ontvangt een tegoedbon die 6 maanden geldig is vanaf de uitgiftedatum.
Persoonlijke hygiëne (hoofdkussens, beddengoed, matrassen, ...): Deze artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Toonzaalartikelen met uitverkoop- of soldenkorting: Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Bestellingen via de website.

Op alle online aankopen (aangekocht via de website of vergelijkbaar) geldt een zichttermijn van 14 dagen. Elke schade aan de verpakking dient binnen een termijn van 24 uur na de levering gemeld te worden via webshop@gerowonen.be.

Tijdens de zichttermijn is de koper verplicht om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, elke schade moet onmiddellijk gemeld worden. De klant dien het product zorgvuldig uit te pakken (zonder de verpakking te beschadigen) en enkel te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Gero retourneren. De kosten hiervan worden gedragen door de koper, conform de door Gero verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het niet zorgvuldig omspringen met goederen en verpakking kan in voorkomend geval vergoeding van de effectieve schade veroorzaken.

Elke terugzending dient vooraf aan Gero gemeld te worden. De retour wordt vervolgens bevestigd door toekenning van een retournummer. Deze melding geschiedt bij voorkeur per email via webshop@gerowonen.be.

Eventueel gedane betalingen zullen conform WER art VI.50 6§3 worden teruggestort nadat de goederen zijn ontvangen door de verkoper, binnen een termijn van 5 werkdagen en onder voorbehoud van waardevermindering door eventuele schade of bijkomende kosten.

De zichttermijn is niet van toepassing op:

Aankopen die plaatsvonden in de winkel zelf.
Aankopen op firma (B2B). Zichttermijn is enkel geldig op particuliere aankopen.
Producten of diensten die met instemming en op vraag van de koper volgens zijn specificaties zijn vervaardigd of uitgevoerd of die een persoonlijk karakter hebben. Bijvoorbeeld artikelen besteld in een afwijkende kleur, afmeting of samenstelling, dan van de toonzaalmodellen of getoonde modellen op de website.
Maatwerk dat enkel geschikt is voor één klant. Bijvoorbeeld dressings, schuifwanden etc.
Producten die om hygiënische en of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken. Bijvoorbeeld matrassen, hoofdkussens, boxsprings, bedtextiel... enz.

Omruilgarantie van matrassen.

Is jouw nieuwe matras toch niet wat je ervan verwacht had? Dan kan je deze binnen een bepaalde termijn omruilen. De regels omtrent de omruilgarantie verschillen per fabrikant, daarom verwijzen we je graag door naar de leverancierswebsites:

Om je matras te kunnen omruilen, moet hij ook aan volgende voorwaarden voldoen:

Enkel de omruiling van de matraskern is binnen de aangegeven periode gratis. Het transport en de montage is altijd betalend. Deze kost is afhankelijk van jouw woonplaats en eventuele verdieping.
De tijk (hoes) is niet in de omruilgarantie inbegrepen. Enkel de kern kan éénmalig aangepast worden naar een ander slaapcomfort.